Postępowanie z odwołaniami

Wnioskodawca ma prawo odwołać się od decyzji o wydaniu certyfikatu (odwołanie może dotyczyć zakresu certyfikacji lub decyzji o niewydaniu bądź cofnięciu odpowiedniego certyfikatu).
Składanie, rozpatrywanie i podejmowanie decyzji w sprawie odwołań nie skutkuje żadnymi działaniami dyskryminującymi, skierowanymi przeciwko składającemu odwołanie.
Odwołania należy składać pisemnie w terminie do 30 dni od dnia przekazania decyzji.
Odwołanie powinno zawierać nazwę wnioskodawcy lub posiadacza certyfikatu wraz z adresem oraz opis przedmiotu odwołania wraz z uzasadnieniem.
EU-Cert potwierdza przyjęcie odwołania w terminie do 10 dni od otrzymania, rejestruje je oraz informuje składającego odwołanie o postępie i wynikach jego rozpatrywania.
Po otrzymaniu odwołania EU-Cert weryfikuje czy odwołanie odnosi się do działalności certyfikacyjnej, za którą jest odpowiedzialna, a jeśli tak, rozpatruje odwołanie i zbiera niezbędne informacje, aby podjąć decyzję dot. odwołania.
Odwołania rozpatrywane są w sposób bezstronny, osoby zaangażowane w proces postępowania z odwołaniami nie są tymi, które podejmowały decyzję będącą przedmiotem odwołania.
Po zakończeniu rozpatrywania odwołania, w terminie 30 dni od wpłynięcia, Dyrektor Zarządzający pisemnie informuje składającego odwołanie o zakończeniu procesu postępowania z odwołaniem i o wyniku rozpatrzenia. Jeżeli termin rozpatrzenia odwołania ulega wydłużeniu, EU-Cert informuje o tym składającego odwołanie.