申诉处理

申请人有权对颁发证书的决定提出申诉（申诉可以涉及认证范围或不颁发或撤销相关证书的决定）。
申诉的提交、审议和决定不得导致对申诉人的任何歧视行为。
申诉必须在决定传达之日起30天内以书面形式提交。
申诉应包含申请人或证书持有者的姓名、地址、申诉主题的描述以及理由。
EU-Cert 应在收到申诉后10天内确认收到申诉，登记申诉并向申诉人通知申诉的进展和结果。
收到申诉后，EU-Cert 应核实该申诉是否与其负责的认证活动相关，如果是，则应考虑该申诉并收集必要的信息以就申诉做出决定。
申诉应当公正处理，参与申诉程序的人员中没有做出申诉对象决定的人（回避）。
申诉处理完成后，执行董事应在收到后 30 天内以书面形式通知申诉人申诉程序的完成情况和审议结果。如果申诉审议期限延长，EU-Cert 应相应通知申诉人。