投诉处理

收到投诉后以任何形式（如口头、书面、网站上提供的形式），指定的EU-Cert员工会确认投诉是否与其负责的认证活动有关。如果确实如此，他们将继续审查投诉并提供相关答复。
如果可能，EU-Cert在收到投诉后10天内以书面形式确认收到投诉，并向投诉人通报审查进度和结果。
在接受并登记投诉后，指定的EU-Cert员工负责收集和验证所有必要的信息，以评估投诉并做出适当的决定。
处理投诉后，如有可能，总经理将在收到投诉后30天内向投诉人提供有关投诉流程的结论及其审查结果的书面通知。延长投诉处理期限的，单位应当告知投诉人。
EU-Cert应及时将针对认证人员或组织的任何经证实的投诉转发给相关认证人员或组织。处理投诉的过程是保密的。
传达给投诉人的决定由以前未参与投诉主题的工作人员做出或审查和批准。