{"id":3257,"date":"2023-08-23T10:08:04","date_gmt":"2023-08-23T10:08:04","guid":{"rendered":"https:\/\/eucert.pl\/umgang-mit-beschwerden\/"},"modified":"2024-03-18T10:41:37","modified_gmt":"2024-03-18T10:41:37","slug":"umgang-mit-beschwerden","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/eucert.pl\/de\/beanstandungen\/umgang-mit-beschwerden\/","title":{"rendered":"Umgang mit Beschwerden"},"content":{"rendered":"<section id=\"\" class=\"text-block   acf-block acf-block-id-block_84ca73309c4bc4162a52f593befa0b2c \">\n\n  <div class=\"container\">\n    <h1 class=\"title title--1 title--medium title--primary500\">Umgang mit <strong>Beschwerden<\/strong><\/h1>\n\n    <div class=\"wysiwyg\">\n      <ul>\n<li>Nach Eingang einer Beschwerde in&nbsp;jeglicher Form (z. B.&nbsp;m\u00fcndlich, schriftlich, in&nbsp;der auf der Website verf\u00fcgbaren Form) best\u00e4tigt ein benannter EU-Cert-Mitarbeiter, ob sich die Beschwerde auf die Zertifizierungst\u00e4tigkeit bezieht, f\u00fcr die er&nbsp;zust\u00e4ndig ist, und wenn ja, untersucht er&nbsp;die Beschwerde und antwortet entsprechend.<\/li>\n<li>EU-Cert best\u00e4tigt den Eingang der Beschwerde nach M\u00f6glichkeit innerhalb von 10 Tagen nach deren Eingang schriftlich und informiert den Beschwerdef\u00fchrer \u00fcber den Verlauf und das Ergebnis der Beschwerde.<\/li>\n<li>Sobald eine Beschwerde eingegangen und registriert ist, ist ein benannter EU-Cert-Mitarbeiter daf\u00fcr verantwortlich, alle notwendigen Informationen zu sammeln und zu \u00fcberpr\u00fcfen, um die Beschwerde zu bewerten und eine angemessene Entscheidung zu treffen.<\/li>\n<li>Nach Abschluss der Beschwerde, wenn m\u00f6glich innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Beschwerde, unterrichtet der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer den Beschwerdef\u00fchrer schriftlich \u00fcber den Abschluss des Beschwerdeverfahrens und das Ergebnis der Beschwerde. Wird die Frist f\u00fcr die Bearbeitung der Beschwerde verl\u00e4ngert, so unterrichtet das Referat den Beschwerdef\u00fchrer.<\/li>\n<li>Begr\u00fcndete Beschwerden gegen eine zertifizierte Person oder Organisation werden von EU-Cert zeitnah an die betroffene zertifizierte Person oder Organisation weitergeleitet. Die Bearbeitung von Beschwerden wird vertraulich behandelt.<\/li>\n<li>Die dem Beschwerdef\u00fchrer mitzuteilende Entscheidung wird von Bediensteten getroffen oder \u00fcberpr\u00fcft und genehmigt, die zuvor nicht mit dem Gegenstand der Beschwerde befasst waren.<\/li>\n<\/ul>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":3264,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v21.3 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Umgang mit Beschwerden - EU-Cert - Wspieramy Tw\u00f3j Sukces Zgodno\u015bci\u0105<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/eucert.pl\/de\/beanstandungen\/umgang-mit-beschwerden\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Umgang mit Beschwerden - 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